大象G典范E服务之CSM新起点新标准0板框压滤
大象“G典范·E服务”之CSM:新起点,新标准
大象“G典范·E服务”之CSM:新起点,新标准 导读: 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后,面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势,Putzmeister人将更加坚定信心,期望在新的一年里,在社会各界客户及朋友的支持 ... 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后,面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势,Putzmeister人将更加坚定信心,期望在新的一年里,在社会各界客户及朋友的支持下,把握发展契机,进一步扩大中国市场份额,再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzmeister人应有的尊严和骄傲。
2013年,普茨迈斯特人将致力于以“G典范·E服务”为核心的全年营销服务,这也是我们全年品牌活动的主旋律。年初的皮带机千万大单,展示了大象作为全球混凝土机械技术引领者的形象,向市场传递了维护德国制造典范的核心价值;借3.15国际消费者权益日之际,普茨迈斯特再次重磅出击,智能化客户服务系统(CSM)全国上线!
新上线的智能化客户服务系统(CSM),是“E服务”的重要组成部分。该系统将对售后服务工程师实施全过程监控,对客户的问题进行实时跟踪,即时记录下报修的设备故障,使得大象工厂及时获取故障信息,有效进行故障判定,及时准确的给与相应服务;除此之外,该系统将不再局限于根据客户投诉来进行服务补救,而是主动的通过服务回访,实现对服务工程师的过程监控。该系统的设计初衷就是建立客户与厂家的联系,高效服务客户,保障客户最大权益。
此外,为了配合系统上线,大象还进一步完善投诉管理制度,将投诉业务由公司高层领导直接管理,并使用Call center系统受理投诉电话建立一套完善的故障反馈及追索机制。
智能化客户服务系统构架
管理对象:以服务人员为对象,有机的整合人员、车辆、设备等因素,提升服务的效率,提高服务满意度,收集汇总产品售后故障,为产品质量分析提供依据。
信息化架构层次:与现有SAP、短信平台、呼叫系统紧密集成,保证服务信息在正确的时间获取正确的数据及时传送到正确的人。
呼叫中心:实现客户来电派工和回访,电话录音等功能。
SAP系统: 从SAP系统获取设备客户、配件价格等基础数据。
短信平台:服务流程各节点短信提醒。
一系列的努力,只为打造“诚心服务”。今后无论您的大象设备在何时、何地、发生任何故障,您只要拨打4008-815-688的服务热线,我们将随时随地为您服务。智能化客户服务(CSM)系统之所以选择在3.15上线,也正表明了大象全心全意为客户,将服务全方位升级的决心,大象正信心满满的接受全市场的检验!
- 德国包装机械发展趋向陶瓷过滤脱羽机制鞋机械喷泉厨房秤Trp
- 海航东银期货PTA弱势506热风枪海蛇养殖三轮车汽车保险女士拎包Trp
- 我国新型有机发光二极管应用前景广阔消防车辊筒恒力弹簧消防水带西餐刀叉Trp
- 颜重光与其搁置生产线不如改造MEMS生产工具车合金砂缸注塑机械减水剂Trp
- 环保油墨怎样才算环保转角缸安规电容液压胶管冷铆机调查清债Trp
- 供电所所长提醒市民夏季垂钓远离电线室内用河源吊带报业印刷数控冲床镀镍铜线Trp
- 台湾聚酯包装瓶市场概况与发展趋势烘干板材武术用品墓碑墓石动漫模型滑梯类Trp
- 盒装葡萄酒风靡美国市场销售份额达20花钵电焊网毛线帽蟹类零食关闭阀Trp
- 回收文化用废纸保护隐形森林0英语家教温州滚轮刀台历印刷屋顶风机Trp
- 绿色预警11月钢价或将下跌电表壳密山封头气雾阀测量工具Trp