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数字客户服务如何彻底改变了美容业

老秦夜译

波音B777X和下1代飞机机体对碳纤维用量需求的增加CTI论坛()7月23日消息（编译/老秦）:美容行业通常不会与客户服务的最新技术进步联系在一起，但近年来，这种情况一直在稳步改变。随着社交媒体和新技术的出现美标球阀，这个行业在其历史上从未有过的繁荣。然而，直到最近，美容行业才进入了数字时代。

想象一下20世纪早期，生活更简单的时候；一个客户打给他们最喜欢的沙龙，来接受服务，然后离开了。客户服务意味着你要为你的客户提供服务，你问他们是否喜欢它，以及他们下次是否可以带一些朋友来。现在，客户在来之前阅读你的评论，一旦他们来了，他们需要看到你之前的一些工作，然后决定一个服务。一旦他们离开，他们希望能收到 谢谢 的信息，以及下一次拜访的邀请。

换句话说，消费者在不断变化，为了让企业继续参与进来，他们也必须不断变化。以下是沙龙软件如何改变美容行业的客户服务。

了解客户

在引入沙龙软件之前，企业在客户记录卡上收集和存储客户信息。这种古老的方法在某种程度上起了作用，直到咖啡洒在他们身上，或者你在几百张客户卡中找不到一张客户卡。解决方案以美容业务软件的形式出现，客户数据可以在只需几次单击的情况下存储、和显示。通过这项创新，沙龙的工作人员了解客户的具体需求、过敏反应、购买的最喜欢的产品/服务以及任何其他信息。沙龙的工作人员甚至在客户来之前就已经准备好了。

像任何行业一样-2017年5月-客户喜欢被娇惯。美容直线导轨行业也是如此。如果你预订了服务，你希望得到鼓励去预订另一个可信赖的服务，或者第二阶段的折扣。许多沙龙的老板仍然把在Facebook上发布邀请视为通知客户的终极工具，而实际上，它只针对有限的一部分目标受众。美容商务软件通过一个直观的CRM过滤选项来解决这个问题，沙龙的工作人员可以使用这个选项来找到一个特定的客户群体。搜索标准可能包括新客户、最近预订了服务的客户、购亚硫酰氯买了特定产品/服务的客户、预订日期等。一旦找到所需的目标受众，员工可以直接向他们发送个性化的大量文本或电子邮件。

自动化解决方案

除了收集客户信息之外，高级的沙龙软件系统现在还配备了自动化客户服务体验的功封包机能。系统不会要求客户对业务进行评审，而是在客户退出后自动启动评审请求。更好的是，一些现代系统有一个实现的自动化中心，它向新客户或常规客户发送一系例如：有1个很好的办法就是通过提高价格来限制塑料袋的使用列文本/电子邮件消息，鼓励他们再次访问，而沙龙所有者则专注于照顾客户。

美发美容行业的客户服务已经取得了长足的进步。通过Versum这样的解决方案，数字客户服务被置于自动驾驶状态。

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