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客服人生：到2020年美丽的“幕后姑娘”成焦点

在这里，你能听到她们甜美的声音；在这里，你能感受到她们细心的服务和温和的态度。这里有一群姑娘，她们24小时轮流值班、时刻、有问必答，在这里，你能感受到她们永远在微笑 她们就是在 幕后 工作的中国移动山西公司的一线话务员们，她们用辛勤的服务、扎实的基本功，近期陆续赢得了全国、全省竞赛的大奖。

中国移动山西公司呼叫中心员工段李娟

11月5日下午，2012年全国女职工岗位创新技能大赛全国总决赛在北京举行。中国移动山西公司呼叫中心员工段李娟以稳定的心理素质、过硬的业务技能、出色的现场发挥脱颖而出，代表山西省获得了全国第一名的优异成绩。

由全国总工会、人力资源和社会保障部、卫生部、全国妇联共同主办全部机器都不能正常运转的2012年全国女职工岗位创新技能大赛，于2012年4月全面启动，吸引了3．8万名女职工参与话务服务类项目比赛，30名优秀选手经过层层选拔，最终进入总决赛。总过门石决赛设置有人员风采展示、现场指示竞答、服务场景模拟等环节，比赛内容全面、特点鲜明，不仅考评参赛人员的基本技能水平，还综合考核她们的职业道德、承压能力、服务礼仪等，既有业务理论知识的检验，蹲厕又有服务实战技能的比拼，考察了选手们的综合实力。最终，段李娟以275分的优异成绩取得了本次比赛的第一名，并将被授予 全国 五一 劳动奖章电子吊秤 和 全国 五一 巾帼奖章 。

9月14日～17日，在深圳举办的2012年中央企业职工技能大赛上，中国移动山西公司选手刘韶霞凭借自身良好的业务素质和出色的服务技能，力压群雄，在中国移动、中国联通、中国电信的90名参赛选手中脱颖而出，一举夺得电信业务营业员技能决赛第一名，被授予 全国技术能手 的称号。刘韶霞以优异表现夺冠，在全国通信行业同仁面前展示了山西公司员工的风采和实力，同时也彰显了山西公司员工有在全集团、全国争第一的决心和能力。

10月19日，第二届山西省通信行业 移动杯 职业技能大赛举行，全省4个通信运营商的7个代表队、68名选手参赛。山西移动公司共有15名话务员参加比赛。通过半决赛各环节的严格考核，7名话务员进入到了最后的决赛价格也就越多环节，并一举包揽了话务员工种的前六名，其中呼叫中心员工汪平以350分的优异成绩获得了话务员工种竞赛的第一名。汪平说，荣誉不仅仅代表着我个人，是呼叫中心这个团队给我的鼓励和帮助，让我在这里学会坚持、学会拼搏；是呼叫中心所有参赛选手共同努力，互相鼓励，共同成长的见证；更有家人在背后为我默默支持、付出。荣誉的取得不仅仅是肯定，更是一种激励和鞭策，我将站在新的起点上，不断追钎料求、完善自我，微笑地向前，让自己做得更好。两夹具以1定的速度分离并拉伸试样

每一次获奖都不会是偶然的，系列大奖的取得，更加说明了一个问题，这是一支经得起考验、综合素质过硬、总体实力够强的团队，同时也体现了在 晋善 文化指引下，一个温馨的家庭、一所成长的学校、一支有价值的团队的文化。